Eine 'Google Maps' für das Britische Rote Kreuz (mit Lean UX!)

• Wir begannen mit einer Entdeckungsphase, die sich auf Befragungen von Interessengruppen, Workshops und Interviews mit Nutzern konzentrierte.

• Um den Übergang von "Gedanken" zu spezifischen potenziellen "Lösungen" zu schaffen, führten wir Ideations-Workshops und UX-White-Boarding-Sitzungen durch.

• Zwei Runden von Benutzertests wurden durchgeführt, um unsere potenzielle Lösung zu validieren.

Das Britische Rote Kreuz (BRC) hat den Auftrag, Menschen in einer Vielzahl von humanitären Krisen zu helfen. Um dies zu tun, müssen sie gut informierte, evidenzbasierte und agile Entscheidungen treffen. Das BRC hatte ein innovatives Konzept zur Entwicklung einer kommunalen Kartenplattform - "a Google Maps for the Red Cross" im Vereinigten Königreich, die es seinen Mitarbeitern ermöglichen würde, schnell eine große Bandbreite an geografischen Informationen abzugleichen und strategische Entscheidungen über ihre wichtigen Dienste zu treffen.

Eine Vision zum Leben erwecken

Innovationen zum Leben zu erwecken, erfordert klare Bedingungen. Zühlke hatte die Ehre, an diesem spannenden Projekt zu arbeiten und das von Lean UX geleitete Design und die Entwicklung anzuwenden, um es schnell vom "Konzept" in die "Realität" zu überführen. Das Ziel? Das Projekt effizient durch die richtigen Entwicklungsstadien zu steuern, um eine nutzerzentrierte Karte zu erstellen, die komplexe Daten auf elegante Weise an die Fingerspitzen ihrer Mitglieder liefert. 

Die richtigen Leute für den Job

Es war wichtig, das richtige Team zusammenzustellen. Wir stellten ein kleines, aber effizientes, agiles, funktionsübergreifendes Team aus drei Entwicklern, einem Product Owner und einem UX-Designer zusammen. Um schnell und effektiv arbeiten zu können, war das Zühlke UX-Team ein integraler Bestandteil des funktionsübergreifenden agilen Teams.

Der Goldstandard - ein schlanker UX-Ansatz

Ein großer Vorteil des Lean-UX-Prozesses im Vergleich zum klassischen UX-Design ist weniger vergeudete Mühe. Anstatt Stapel von Dokumentationen und Schriftsätzen zu erstellen, die veraltet sind, wenn sich etwas ändert, erstellen wir ein gemeinsames Verständnis, arbeiten zusammen, erstellen Lösungen und Tests gemeinsam mit den Endbenutzern. Über das Entwicklungs- und Produktteam hinaus arbeiteten wir eng mit anderen Teams in den Bereichen Text, Marke, Marketing, Recht und Compliance zusammen. Auf dieser Grundlage bauen wir auf, indem wir das Feedback der Benutzer in die Lösung einfließen lassen - mit anderen Worten: User Centred Design.

Das Verstehen des "richtigen Maßes an Prozess", um effektiv zu sein, ist ein wesentlicher Teil der UX-Strategie - ein tiefes Verständnis der verfügbaren Methoden, um zu wissen, welche für jedes Problem am besten geeignet ist, und dann genau die richtige Menge an Aufwand zu investieren.

Der Prozess

Unser Lean-UX-Verfahren:

1. Das Problem verstehen
2. Eine mögliche Lösung generieren
3. Mit den Benutzern testen
4. Iterieren und optimieren

Wir begannen mit einer Entdeckungsphase, die sich auf Befragungen von Interessengruppen, Workshops und Interviews mit Nutzern konzentrierte, um das Problem, das BRC zu lösen versuchte, genau zu verstehen. Um den Übergang von "Gedanken" zu spezifischen potenziellen "Lösungen" zu schaffen, führten wir Ideations-Workshops und UX-White-Boarding-Sitzungen durch, die uns dabei halfen, Low-Fidelity-Prototypen zu erstellen.

Validierung von UX-Annahmen mit Anwendern

Zwei Runden von Benutzertests wurden durchgeführt, um unsere potenzielle Lösung zu validieren. In Runde eins haben die meisten Teilnehmer die Benutzertest-Aufgaben erfolgreich abgeschlossen, aber wir haben gelernt, wo wir sie noch weiter verbessern können. Beispielsweise hatten einige Benutzer Schwierigkeiten, durch die Benutzeroberfläche zu navigieren, Filter zu finden und sich an den Satz der angewandten Filter zu erinnern. Die Benutzeroberfläche musste auch visuell verbessert werden.

Wir haben die Erkenntnisse in die Lösung eingearbeitet und dann eine verbesserte Version getestet. Sobald wir mit dem Feedback der Benutzer zufrieden waren, begannen wir mit der Arbeit am UI-Design, wobei wir uns an die Richtlinien der BRC-Marke und die Standardrichtlinien für die Zugänglichkeit hielten. Um sicherzustellen, dass die Zusammenarbeit zwischen dem Design- und Frontend-Entwicklungsteam effizient und einfach war, verwendeten wir Zeplin, um die Designs in Spezifikationen und Richtlinien umzusetzen.
 

Aus der Perspektive der Benutzererfahrung war das Ergebnis eine intuitive Schnittstelle, die der Benutzer als "leicht zu bedienen" empfand, und ein minimales und sauberes Design.

Im Hinblick auf den Entwicklungsprozess förderte der Lean UX-Ansatz die Zusammenarbeit und Effizienz und stellte den Benutzer genau dort in den Mittelpunkt, wo er sein sollte - im Zentrum.