Glücklicher Zufall: Wie ein unwahrscheinlicher Kandidat als Project Manager bei Zühlke für Delivery Excellence sorgt

• Entdecke, was Zühlke unter Delivery Excellence versteht.

• Erfahre, wie man echte Projektagilität gewährleistet.

• Finde heraus, wie interdisziplinäre Teams an den verschiedensten Branchenprojekten zusammenarbeiten.

Tuong Tran, im Kollegen- und Freundeskreis „Steven“ genannt, hatte eigentlich nie eine Karriere als Project Manager im Sinn. Er begann als Data Entry Supervisor und verbrachte in dieser Funktion seinen Tag damit, Engpässe, Ineffizienzen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.

Schon bald stellte er fest, dass er mit seinem Talent für Prozessoptimierung sehr gut Teams in puncto Delivery Excellence unterstützen kann – der Fähigkeit, für den Kunden durchgängig erstklassige Dienstleistungen zu erbringen und die Ergebnisse pünktlich und innerhalb des Budgetrahmens zu liefern. Für Zühlke bedeutet das einfach ausgedrückt: Wir möchten die Erwartungen unserer Kunden übertreffen, und zwar systematisch.

„Dabei habe ich quasi das Projektmanagement für mich entdeckt – als ich gemerkt habe, dass ich mit meinem Können anderen dabei helfen kann, ihre bestmögliche Leistung zu erreichen,“ berichtet Steven.

Nach seinen anfänglichen Zufallserfolgen fand er bald immer mehr Gelegenheiten, die Brücke zwischen Engineers und Kunden zu schlagen. Auf diese Weise eignete er sich umfassende Kompetenzen und wertvolle Erfahrung an. Mehr als zehn Jahre lang war er in verschiedenen anspruchsvollen Positionen im Projektmanagement tätig, unter anderem bei einer Digitalagentur, einem Outsourcing-Dienstleister und einem Anbieter einer offenen SaaS-Plattform.

Dann wechselte er zu Zühlke.

„Ich habe mich für Zühlke entschieden, weil ich sofort große Wertschätzung auf Seiten des Unternehmens gespürt habe. Und ich fand es gut, dass das Team in Ho-Chi-Minh-Stadt nicht an Outsourcing-Projekten arbeitet. Vielmehr kommuniziert das Team direkt mit den Kunden und trägt über den gesamten Lebenszyklus der Softwareentwicklung zu Projekten bei.“

Steven ist erst seit einem Jahr bei Zühlke, hat in dieser Zeit aber schon viele neue Erfahrungen sammeln können. Bei mehreren Projekten in einigen der am stärksten regulierten Branchen (Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen) hat er zur Delivery-Excellence-Kultur beigetragen.

Möchtest Du mehr über Delivery Excellence bei Zühlke erfahren? Dann lies weiter ...

Delivery Excellence bei Zühlke

Gute Prozesse sind das A und O der Innovation. Zühlke braucht Delivery Excellence Leaders wie Steven, die unsere Teams von der anfänglichen Vision bis zur Entwicklung, Bereitstellung, Produktion und darüber hinaus leiten.

Was ist Delivery Excellence? Bei Zühlke steht Delivery Excellence für systematische Kundenorientierung, Prozessoptimierung und teamübergreifende Zusammenarbeit, um auf die effektivste und effizienteste Weise zu den bestmöglichen Ergebnissen zu kommen.

„Es geht um klare Kommunikation zwischen unseren Stakeholdern, um die Lenkung von Erwartungen und um den Aufbau von Vertrauen. Es geht aber auch um Risikomanagement und das Verhindern kostspieliger Probleme.“

Steven ist der Meinung, dass Delivery Excellence vor allem Anpassungsfähigkeit voraussetzt:

„Der Unterschied zwischen Teams, die verlässlich Werte schaffen und Erfolgsergebnisse erzielen, und solchen, denen das nicht gelingt, ist die Fähigkeit sich anzupassen – eine Kultur des ständigen Dazulernens.“

In einem Scrum-Rahmenwerk (mit dieser agilen Methodik arbeitet Steve) kann das Team durch seine Anpassungsfähigkeit auf veränderte Kundenbedürfnisse oder Marktbedingungen reagieren, indem es die Prioritäten und Funktionen während der einzelnen Sprints anpasst. Auf diese Weise können die Engineers das Feedback von Stakeholdern und Endanwendern berücksichtigen und ihre Ansätze gegebenenfalls korrigieren. Somit stehen die Kundenbedürfnisse stets im Mittelpunkt des Projekts.

Mit diesen Delivery-Excellence-Prinzipien konnte Steven sein erstes Projekt bei Zühlke zum Erfolg führen: als Scrum Master eines Teams von sechs Engineers in Singapur, Hongkong und Vietnam zur Entwicklung einer App und eines Webportals für einen führenden Anbieter im Gesundheitswesen.
 

Im nächsten Abschnitt beschreiben wir zwei Beispiele für Delivery Excellence bei der Projektdurchführung. Lies weiter, um mehr zu erfahren …

Durchführung von Projekten, die neue Erfolgsmaßstäbe setzen

„Learning by doing“ – das beschreibt die Kultur von Zühlke. Steven war kaum zwei Wochen bei Zühlke, als er gebeten wurde, als einer von drei Scrum Masters in einem dynamischen, neuen Projekt für Delivery Excellence zu sorgen.

Die Kollaboration mehrerer Engineers aus drei verschiedenen Ländern verlangt einiges an Sorgfalt. Unter anderem sind Singapur und Hongkong der Standardzeit in Vietnam eine Stunde voraus. Bei diesem Großprojekt, das eine schnelle Teambildung erforderte, war Anpassungsfähigkeit die Grundvoraussetzung für erfolgreiche Kommunikation.

Nur so war eine konsistente Leistungserfahrung des Zühlke-Kunden aus dem Gesundheitswesen zu gewährleisten. Zur Sicherheit teilte das Project Leadership Team dem deutschen Team mit, dass die Kommunikationskanäle von der Projektebene auf die Team-Ebene umgestellt werden sollten.

Bei der agilen Arbeitsweise besteht ein Team aus Mitgliedern mit funktionsübergreifenden Skills. Die Umstellung auf Team-Level-Kommunikation verbesserte die Zusammenarbeit, umriss klar die Rollen, erhöhte die Transparenz und gewährleistete die konsequente Orientierung an den Projektzielen.

„Ich habe hierbei erkannt, was effektive Kommunikation leisten kann, besonders bei einem Großprojekt wie diesem. Jetzt wissen wir, wie wir das nächste angehen können.“ Die agile Taktik brachte Stevens Team auf Erfolgskurs und sicherte eine positive Beziehung zu einem wichtigen Stakeholder.

Was Steven zum Thema Delivery Excellence dazugelernt hatte, brachte er in sein nächstes Projekt im Finanzdienstleistungssektor ein: Zühlke in Asien sollte als internes Produkt für eine internationale Bank ein Designsystem entwickeln.

Die Aufgabe des Innovationsteams bestand in der Entwicklung eines grundlegenden Designsystems, das von den internen Teams des Kunden verwendet (und weiterentwickelt) werden kann. „Es war für uns alle eine große Versuchung, einfach das zu wiederholen, was bei dem Projekt im Gesundheitssektor gut funktioniert hatte. In Wirklichkeit mussten wir aber alle offen und bereit sein, uns Neues anzueignen und manches sogar wieder zu „verlernen“, obwohl es in der Vergangenheit geklappt hatte.“

Zwar übernahm das Team einige agile Ansätze aus früheren Projekten, aber Steven ging es dieses Mal nicht um eine Standardisierung der einzelnen Prozesse. Viel wichtiger war ihm, dass jedes einzelne Teammitglied sich einbringen konnte.

„In der Konzeptionsphase des Prozesses hatten wir noch Zeit, Sachen auszuprobieren. Und als Führungsverantwortlicher wollte ich sicher sein, dass wir wirklich jede Idee und jeden Ansatz getestet und die Vielfalt der Denkweisen, die uns im Team zur Verfügung standen, wirklich ‚ausgekostet‘ hatten.“

Das Ergebnis: Stevens Team lieferte die erste Version des Produkts, das als „innovativ und bahnbrechend“ gelobt wurde. Die Offenheit für neue Perspektiven schuf ein dynamisches Arbeitsumfeld und brachte einen Proof of Concept hervor, der nicht nur höchste Standards erfüllte, sondern auch alle am Projekt beteiligten Innovatoren zufriedenstellte.

Nachdem Steven inzwischen so viel Erfahrung im Bereich Delivery Excellence hat, haben wir ihn gefragt: „Was kommt als Nächstes?“

Mit Talent zu einer Führungsposition im Projektmanagement

Stevens Weg ins Projektmanagement war alles andere als vorgezeichnet: „In vielerlei Hinsicht habe nicht ich mir das Projektmanagement ausgesucht, sondern das Projektmanagement hat mich gefunden.“ Mit jedem Projekt lernt Steven dazu und nutzt sein Organisationstalent zur positiven Beeinflussung von Projekten, Teams und Resultaten.

„Es ist gang und gäbe, dass wir an mehreren Projekten für unterschiedliche Branchen arbeiten. Das gibt mir Gelegenheit, meine Kompetenzen im Bereich Delivery Excellence ganz unterschiedlich einzubringen.“

Steven personifiziert das zielorientierte Leadership-Konzept bei Zühlke und erweitert derzeit seine Projektmanagement-Skills mit einer CAPM-Zertifizierung. Er ist der lebende Beweis dafür, was Du bei Zühlke erreichen kannst, wenn Du den gebotenen Chancen mit Talent und Ehrgeiz begegnest.