Maschinen sind die Kund:innen von Morgen – ist Ihr Unternehmen bereit?

Immer mehr Privatpersonen, aber auch Unternehmen, geben Systemen mit künstlicher Intelligenz die Autonomie, um Aufgaben in ihrem Auftrag zu erledigen. Es beginnt damit, einen Fahrdienst via App oder eine Pizza über einen Sprachassistenten zu bestellen. Doch es geht bis zur komplett autonomen Verwaltung einer Lieferkette oder dem Einkauf von Dienstleistungen in einem Grossunternehmen.

Künstliche Intelligenz bekommt zunehmend mehr Kompetenz. Damit verhalten sich Maschinen wie Kund:innen und bilden ein neues Segment. Im Gegensatz zu Menschen sind Maschinen absolut rational, datengetrieben, schnell und volldigital. Sie stellen Unternehmen vor neue Herausforderungen, eröffnen aber auch den Zugang zum Geschäft der Zukunft.

Im Banking sind Maschinenkunden heute schon Standard

Wo andere Branchen noch ganz am Anfang der Transformation stehen, sind im Banking mit Banking-as-a-Service (BaaS) und Open-Banking Standards, aber auch algorithmisches Trading sowie Robotic Process Automation (RPA) bereits heute Maschinenkunden etabliert.  

Wie sich Unternehmen auf Maschinenkunden vorbereiten können

Maschinenkunden bilden eine neue Zielgruppe, welche sich deutlich von anderen menschlichen Zielgruppen abhebt. Sie handeln rational, entscheiden schnell, datengetrieben und volldigital. Sie benötigen kein konventionelles Marketing, welches auf Emotionen abzielt, sondern rationale Fakten und maschinenlesbare Daten, sowie Schnittstellen, welche die digitale Zusammenarbeit ermöglichen. Geschwindigkeit und Agilität spielen im Geschäft mit Maschinenkunden eine zentrale Rolle. Nur wer in der Lage ist, sich schnell an neue Marktbedürfnisse anzupassen, innovativ und zu einem hohen Grad digitalisiert ist, wird im Geschäft mit Maschinenkunden erfolgreich sein. 

Viele offene Fragen und Herausforderungen

Neben den Opportunitäten bringen Maschinenkunden auch zahlreiche Herausforderungen für Unternehmen von ethischen Fragen bis zur Digitalstrategie. Dazu gehören: 

• Sicherstellung von Datensicherheit und Datenschutz
• Umstellung auf neue Zusammenarbeits- und Geschäftsmodelle
• Regulatorische Anforderungen, welche in gewissen Branchen eingehalten werden müssen 
• Neue Ansätze in der Kundenbeziehung, da Maschinen keine menschlichen Emotionen oder Bedürfnisse haben

Maschinenkunden werden schon bald nicht mehr weg zu denken sein

Der globale Markt für Machine-to-Machine-Kommunikation wird von Gartner bis 2025 auf 1,1 Billionen US-Dollar geschätzt. Er könnte 2025 gemäss IDC Manufacturing Insights bis zu 40% des B2B-Marktes ausmachen.  

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Markt für Maschinenkunden rasant wächst und ein grosses Potenzial für Unternehmen bietet. Unternehmen, die sich auf diesen Markt einstellen und die Bedürfnisse von Maschinenkunden verstehen, können sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.