Vorteile auf einen Blick Verbesserte Marktpositionierung durch klaren Kundenmehrwert der Self-Service-Online-Plattform Fortlaufende und agile Umsetzung neuer Funktionen und Prozesse an der Kundenschnittstelle Erhöhte Customer Experience durch vereinfachte Prozesse Grosses Digitalisierungspotenzial Der Kranken- und Vorsorgeversicherer CONCORDIA sieht in einem herausfordernden Markt grosse Chancen in der Digitalisierung zur Optimierung des Kundenservices. In dieser Situation sucht die CONCORDIA einen verlässlichen und langfristigen Partner und findet diesen in Zühlke. Gemeinsam soll an der Kundenschnittstelle ein zeitgemässes Online-Portal entwickelt werden. Agiler DevOps-Ansatz Ein integriertes DevOps-Team bestehend aus Spezialisten von Zühlke und CONCORDIA verantwortet gemeinsam die End-to-end-Entwicklung der Plattform. Dies geschieht in einem agilen Setup mit rollierender Roadmap, fortlaufender Priorisierung und hoher Flexibilität. Ein ganzheitlicher Ansatz umfasst alle funktionalen Streams; von Kundenportal über Mobile App bis hin zum Prämienrechner. So gelingt die Konzeption, Realisierung, der Betrieb und die Weiterentwicklung eines Self-Service-Online-Kundenportals in kürzester Zeit. „ Zühlke unterstützt die CONCORDIA maßgebend darin, unseren Versicherten laufend neue Dienstleistungen über die digitalen Kanäle anzubieten. “ Dr. Stefan Pleisch CIO CONCORDIA Verbesserte Marktpositionierung Das neue Portal erlaubt es der CONCORDIA, rund um die Uhr sämtliche Interaktionen mit und für Kunden abzuwickeln. Dabei stehen neben UX-Faktoren vor allem sicherheitstechnische Merkmale im Fokus. Das Kundenportal wird mittels moderner SchnittstellenTechnologie mit den verschiedenen Backend-Systemen, wie etwa dem ERP, verbunden. Seit Inbetriebnahme verantwortet Zühlke im Auftrag der CONCORDIA den Betrieb und stellt ein interdisziplinäres Team für die laufende Weiterentwicklung. Dank dem neuen Portal kann die CONCORDIA ihren Versicherten einen deutlichen Mehrwert bieten und somit ihre Marktpositionierung verbessern. Unsere Case Studies Versicherungen “The AA”: Vergrößerter Kundenstamm und neue Einnahmequellen durch Preisvergleichsplattform Mehr erfahren Versicherungen myCSS: Mit Zühlke neue Massstäbe in der digitalen Kundeninteraktion gesetzt Mehr erfahren Banken & Finanzdienstleister, Handel und Konsumgüter Zühlkes GenAI Project Finder steigert die Effizienz im Presales Mehr erfahren Alle Case Studies aufrufen Schaffen Sie echte Veränderung mit Zühlke. Sprechen Sie uns gleich an. Jetzt anfragen
„ Zühlke unterstützt die CONCORDIA maßgebend darin, unseren Versicherten laufend neue Dienstleistungen über die digitalen Kanäle anzubieten. “ Dr. Stefan Pleisch CIO CONCORDIA