Das Projekt auf einen Blick: Preisvergleichs-Websites bieten Versicherern einen zusätzlichen Vertriebskanal und damit die Möglichkeit, neue Kunden zu erreichen. Die nahtlose Migration der Angebotsmanagement-Plattform, die sichere Integration von Vertriebs- und Verwaltungslösungen und eine neue, in der Cloud gehostete Benutzeroberfläche helfen dem AA, seine Wachstumsstrategie voranzutreiben. Die Zusammenarbeit mit Zühlke beschleunigt die Entwicklungs- und Migrationsprozesse und unterstützt das AA-Team mit internem Wissen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Neue Einnahmemöglichkeiten für einen Versicherer Die Automobile Association (The AA) ist mit über 14 Millionen Mitgliedern der größte Verkehrsclub im Vereinigten Königreich. Das 1905 gegründete Unternehmen bietet Pannenhilfe, Versicherungen, Fahrstunden, Kredite, Verkehrsberatung und andere Dienstleistungen an. Der AA möchte seine Versicherungsprodukte mehr Menschen zugänglich machen und eine neue Einnahmequelle erschließen. Um dies zu erreichen, müssen die Produkte auf eine führende Versicherungsplattform für den Einzelhandel migriert werden, damit eine starke Online-Präsenz über Preisvergleichs-Websites geschaffen werden kann. Der AA verfügt jedoch nur über begrenzte interne Kapazitäten und technisches Know-how, um die Migration und die Entwicklung der neuen Benutzerführung innerhalb eines ehrgeizigen Zeitrahmens abzuschließen. Deshalb wendet sich das Unternehmen an Zühlke. Migration der Angebotsmanagement-Plattform Da unser Team bereits bei verschiedenen DevOps- und anderen Projekten mit The AA zusammengearbeitet hatte, war es gut positioniert, um sein Verständnis der bestehenden Einrichtung von The AA, sein Know-how in der Versicherungsbranche und seine Erfahrung bei der Cloud-Transformation zu kombinieren und schnell mit der Arbeit an der neuen Initiative zu beginnen. Unser Entwicklungsteam arbeitete eng mit den Geschäftsanalysten, Designern und Projektmanagern von The AA zusammen, um eine konsequente Ausrichtung an der Unternehmensstrategie zu gewährleisten und das interne Team mit dem Wissen auszustatten, das zur Aufrechterhaltung des Betriebs nach Abschluss des Projekts erforderlich ist. Im Einzelnen führten wir die folgenden Aktivitäten durch: Projektplanung und User Journey Mapping Projektplanung und User Journey Mapping Wir begannen mit der Planung der Cloud-Bereitstellung, um eine optimale Ressourcenzuweisung, Risikominderung und Qualitätssicherung zu gewährleisten. Durch erste Diskussionen und Story-Mapping-Übungen erstellten wir in enger Zusammenarbeit mit dem AA-Team eine übergreifende Roadmap und ein umfassendes Backlog mit User Stories und technischen Aufgaben. Diese Planungsbemühungen waren für den Gesamtfortschritt von entscheidender Bedeutung, da sie auch das Rückgrat unseres High-Level-Reportings bildeten. Architekturentwurf und Web-Einrichtung Architekturentwurf und Web-Einrichtung Um die Effizienz zu maximieren, haben wir geprüft, welche wiederverwendbaren Komponenten aus unserer früheren Frontend-Arbeit mit The AA genutzt werden konnten. Gleichzeitig entwarfen unsere IT-Architekten das brandneue Website-Backend auf der AWS-Plattform und nutzten unser zertifiziertes AWS-Migrations-Know-how, um schnell voranzukommen und Risiken zu minimieren. Nach der Fertigstellung des Frontends und des Backends migrierten wir The AA von seiner alten Angebotsmanagement-Plattform auf die neue Lösung. Um die abhängigen Dienste aufrechtzuerhalten, hielten wir die User Journeys getrennt, so dass alle Änderungen, die wir vornahmen, isoliert werden konnten. Nach Abschluss der Migration wurde die alte Plattform vollständig abgeschaltet, so dass The AA nun mit der neuen Lösung arbeitet. Monitoring und Sicherheit Monitoring und Sicherheit Die Verbesserung der Sicherheit ist von entscheidender Bedeutung, um den guten Ruf von AA zu wahren und sicherzustellen, dass der Service für die Kunden nicht beeinträchtigt wird. Um die Beobachtbarkeit zu verbessern, die nicht-funktionalen Anforderungen auf Programmebene zu erfüllen und die Möglichkeit zu beschleunigen, Probleme mit der neuen Plattform zu melden, implementierten wir Überwachungsmaßnahmen und Warnmeldungen. Unser Team verbesserte auch das Designmuster für eine Single-Page-Web-App (SPA), um sicherere Technologien zu integrieren und sicherzustellen, dass die neue Plattform keinen Single Point of Failure (SPOF) hat und nicht plötzlich ausfällt. Darüber hinaus haben unsere Expert:innen für Cybersicherheit: die Sicherheitsarchitektur erstellt und neue Integrationen, die Verwendung personenbezogener Daten (PII) und die Sicherheitsvorkehrungen für alle Verbindungswege hervorgehoben. die Gültigkeit von Domänenzertifikaten (DV) überprüft und starke TLS-Sicherheitsprotokolle (Transport Layer Security) implementiert, die den Datenschutz und die Datenintegrität der Internetkommunikation stärken. die Penetrationstests von Drittanbietern überwacht, und bei der Überprüfung und Behebung aller auftretenden Probleme beraten. Sicherung der Qualität Sicherung der Qualität Wir verfolgten bei der Qualitätssicherung den „Shift Left“-Ansatz, bei dem der Schwerpunkt auf frühzeitigen Tests und proaktiven Problemlösungen lag, um die Qualität und die Bereitstellung der User Journeys zu verbessern. Dazu gehörten das Testen von risikoreichen Annahmen zu Beginn und die Einbeziehung kontinuierlicher Tests während des gesamten Entwicklungslebenszyklus. Indem wir potenzielle Probleme von Anfang an identifizierten und behoben, reduzierten wir die Entwicklungskosten und die Zeit bis zur Markteinführung und stellten sicher, dass jede Version den Erwartungen des Kunden entsprach. Unser Team arbeitete im Gleichschritt mit dem AA-Team und ermöglichte so eine ständige Feedbackschleife, von der Sicherstellung, dass die Testteams mit dem Inhalt und dem Kontext der User Stories übereinstimmten, bis hin zur Kenntnis der Release-Teams über alle erforderlichen Abhängigkeiten. Diese Offenheit ermöglichte sofortige Anpassungen, wenn Herausforderungen oder neue Anforderungen auftauchten, und stellte sicher, dass die Anforderungen des Kunden bei jedem Schritt berücksichtigt wurden. Gewährleistung der Barrierefreiheit Gewährleistung der Barrierefreiheit Um die digitale Zugänglichkeit des AA zu verbessern, haben wir branchenführende Tools wie Axe DevTools, WAVE und Google Lighthouse eingesetzt. Dieses umfassende Toolkit ermöglichte die systematische Bewertung der Barrierefreiheit im Web, einschließlich semantischer HTML-Strukturen, Farbkontrastverhältnissen und tastaturfreundlicher Navigation. Durch die Implementierung von Elementen wie beschreibenden Links und barrierefreien Formularen wurde versucht, die WCAG-Standards zu erfüllen und zu übertreffen. Darüber hinaus sorgte die Verwendung von responsiven Designprinzipien für eine optimale Darstellung auf einer Vielzahl von Geräten. Rigorose Tests mit unterstützenden Technologien identifizierten potenzielle Barrieren und garantierten die Inklusion aller Nutzer, die sich auf den neuen digitalen Wegen der AA bewegen. Schulung und laufende Unterstützung Schulung und laufende Unterstützung Um eine reibungslose Übergabe und einen anhaltenden Erfolg zu gewährleisten, dokumentierten wir Architekturdiagramme, Arbeitsprozesse und Codestandards in der Wissensdatenbank von The AA und führten Schulungen durch. Dies ermöglichte es dem Business-as-Usual (BAU)-Team von The AA, die laufenden Anpassungen zu verwalten und die Fähigkeiten der Plattform zu maximieren. Direkte Migration von Auto- und Hausratversicherungen Nach der Fertigstellung der Aggregator-Websites von Drittanbietern unterstützten wir The AA bei der Migration ihrer direkten Auto- und Hausratversicherungs-Websites auf neue Websites. Unser Engagement begann mit Workshops und Nutzerbefragungen, um Erkenntnisse über das Nutzerverhalten und die Ziele von The AA zu gewinnen. Diese Erkenntnisse waren ausschlaggebend für die Entwicklung von Direktangeboten, die den Bedürfnissen der Endbenutzer entsprechen. Auswirkungen der Partnerschaft Infolge der Zusammenarbeit konnte The AA seine Wachstumsstrategie beschleunigen und in den Markt der Preisvergleichs-Websites für Versicherungen einsteigen, seinen Kundenstamm erweitern und eine neue Einnahmequelle erschließen. Durch die Zusammenarbeit mit unserem funktionsübergreifenden Team aus Versicherungsberatern, Datenexperten und Cloud-Spezialisten konnte das Unternehmen erfolgreich auf eine brandneue Angebotsmanagement-Plattform migrieren, ohne den laufenden Tagesbetrieb zu unterbrechen. Darüber hinaus führte die Migration der Direktanfragen für Kfz- und Hausratversicherungen zu einer optimierten Benutzererfahrung und einem optimierten Checkout. Durch den Abbau von Barrieren und die Vereinfachung der Abläufe konnten die Konversionsrate erhöht und der Kundenstamm weiter ausgebaut werden. Dank des kontinuierlichen Wissensaustauschs und der Unterstützung durch unser Team ist The AA in der Lage, die neue Plattform zu pflegen und bei Bedarf weitere Verbesserungen vorzunehmen. Unsere Case Studies Versicherungen myCSS: Mit Zühlke neue Massstäbe in der digitalen Kundeninteraktion gesetzt Mehr erfahren Banken & Finanzdienstleister, Handel und Konsumgüter Zühlkes GenAI Project Finder steigert die Effizienz im Presales Mehr erfahren Banken & Finanzdienstleister, Versicherungen SV Informatik: Effizienterer Kundenservice durch GenAI Mehr erfahren Alle Case Studies aufrufen Schaffen Sie echte Veränderung mit Zühlke. Sprechen Sie uns gleich an. Jetzt anfragen