Digitalisierung von weiteren Kundenschnittstellen Gemeinsame Technologie-Evaluation, Requirements Engineering sowie iterative MVP-Entwicklung führen zu raschem Fortschritt Reduktion des manuellen Aufwands und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit Smart claims - schnell, unkompliziert und kundenfreundlich Expertise in Mobile und UX ist gefragt Die Gebäudeversicherung Bern (GVB Gruppe) verfügt bereits über einen von Zühlke mitentwickelten digitalen Claims-Prozess. Nun sollen weitere Kundenschnittstellen und Prozesse digitalisiert werden, etwa die Schadensinspektion sowie die Funktionen der bestehenden Plattform erweitert und verstärkt integriert werden. Dafür wendet sich die GVB Gruppe erneut an Zühlke, insbesondere für externe Expertise in den Bereichen Mobile-Entwicklung und User Experience. „ Der offene und ehrliche Umgang miteinander vereinfacht die Zusammenarbeit und gibt mir als Kunde das Gefühl, Teil des Teams und ein Partner zu sein. So konnten wir gemeinsam die alten Prozesse hinterfragen und optimieren. “ Livio Weissbaum Product Owner Insurance, GVB Group Gemeinsame Evaluation und MVP-Entwicklung Das gemeinsame Team aus Spezialisten der GVB Gruppe und von Zühlke führt eine Vorstudie zur Technologie-Evaluation durch und entwickelt Prototypen mit Flutter, einem Open-Source-UI-Entwicklungskit von Google. Diesem Entscheid geht ein fundiertes Requirements Engineering voran. Ein erster MVP wird möglichst rasch, iterativ und nahe an der Zielgruppe umgesetzt. Regelmässige Interviews mit den Endnutzerinnen, den Schätzungsexperten der GVB Gruppe, liefern wertvolles Feedback. Anschliessend entsteht aus dem MVP ein breit genutzte App mit grösserem Funktionsumfang. Ökosysteme – Hype oder Chance? Mehr in der Insurance Study 2022 erfahren Weniger Aufwand und mehr Kundenzufriedenheit Die digitale Schadensinspektion reduziert den manuellen Aufwand entscheidend. Ein Grossteil der Fälle werden nun über die weiterentwickelte Plattform abgewickelt. Dies resultiert in einer gesteigerten Endkundenzufriedenheit. Die App wird nach dem ersten Release laufend iterativ verbessert, mit Userfeedback als zentralem Input. Die GVB Gruppe setzt damit einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu einem digitalen Versicherungsunternehmen. Ansprechpartner für die Schweiz Markus Reding Managing Director Insurance Schweiz & Partner Markus Reding leitet bei Zühlke in der Schweiz die Market Unit Insurance. Seit über 20 Jahren ist er in unterschiedlichen Führungspositionen für Innovation, Strategie, Produktmanagement, Software- und Geschäftsentwicklung verantwortlich und verfügt über Praxiserfahrung aus zahlreichen Digitalisierungsvorhaben. Den Herausforderungen und Markttrends in der Versicherungsbranchen mit innovativen Lösungen zu begegnen, treibt ihn an. Kontakt markus.reding@zuehlke.com +41 43 216 6704 Schreiben Sie uns eine Nachricht You must have JavaScript enabled to use this form. Vorname Nachname E-Mail Telefonnummer Message Absenden Bitte dieses Feld leer lassen Schreiben Sie uns eine Nachricht Vielen Dank für Ihre Nachricht. Unsere Case Studies Versicherungen CONCORDIA: Mit Zühlke als Digitalisierungspartner zur neuen Kundenplattform Mehr erfahren Versicherungen “The AA”: Vergrößerter Kundenstamm und neue Einnahmequellen durch Preisvergleichsplattform Mehr erfahren Versicherungen myCSS: Mit Zühlke neue Massstäbe in der digitalen Kundeninteraktion gesetzt Mehr erfahren Alle Case Studies aufrufen Schaffen Sie echte Veränderung mit Zühlke. Sprechen Sie uns gleich an. Jetzt anfragen
„ Der offene und ehrliche Umgang miteinander vereinfacht die Zusammenarbeit und gibt mir als Kunde das Gefühl, Teil des Teams und ein Partner zu sein. So konnten wir gemeinsam die alten Prozesse hinterfragen und optimieren. “ Livio Weissbaum Product Owner Insurance, GVB Group